Резюме Директор/Менеджер по работе с клиентами

ОКСАНА **********

ОПЫТ РАБОТЫ

Заместитель генерального директора/операционный директор

Combiway Ukraine (онлайн ресурс по продаже пассажирских перевозок)
декабрь 2018 – октябрь 2020

Участие в разработке и последующее внедрение стратегических целей компании
Операционная и управленческая деятельность
Управление продажами (участие в составлении долгосрочного плана продаж и
контроль его выполнения; личные продажи-выход на собственников компаний,
подписание договоров)
Контроль работы подотчетных отделов (технологический отдел, колл-центр,
отдел по работе с партнерами)
Прямое взаимодействие с отделом маркетинга (участие в разработке и
утверждении стратегии маркетинга, контроль выполнения и ключевых
показателей продаж)
Мониторинг и анализ динамики продаж с последующими корректировками планов
Работа с IT отделом (подготовка ТЗ для софта, продающего сайта)
Отчетность, аналитика, прогнозы, планирование
Мониторинг и анализ конкурентной среды рынка.

Коммерческий директор

САНТРАНС КИЇВ, ТОВ (транспорт и логистика)
январь ******************

Участие в стратегическом управлении компании: разработана и утверждена орг.
структура, внедрена бизнес модель компании, разработаны и внедрены стандарты
работы отделов, ДИ
Автоматизация процессов –внедрена работа с CRM, участие в разработке
собственного софта, внедрение IPтелефонии
Составлен и запущен план продаж
Участие в разработке адаптационной программы для новых сотрудников,
разработка мотивационной программы
Контроль работы отдела привлечения клиентов - выполнение планов, направления
развития
Стандартизация
Управление маркетинговой деятельностью предприятия при прямом
взаимодействии с маркетологом в таких вопросах: маркетинговая стратегия,
разработка и запуск обновленного сайта, онлайн продвижение, смм стратегия,
оффлайн маркетинг.

Руководитель отдела продаж и продвижения

Wiztrans (онлайн ресурс по продаже пассажирских перевозок)
октябрь *******************

Диджитал продвижение компании: участие в разработке и внедрении
маркетинговой стратегии, контроль работы отдела маркетинга (smm, контекст,
ceo) 
Отдел продаж: участие в составлении долгосрочного плана продаж, привлечения
новых каналов продаж и развития компании; личные продажи-выход на
собственников компаний, подписание договоров; подбор и адаптация менеджеров
по работе с клиентами
Управление контакт-центром: оптимизация работы отдела, разработка и
внедрение стандартизации отдела, разработка мотивационной программы
Управление технологическим отделом: участие в разработке ПО, ежедневный
контроль работы отдела по взаимодействию с партнерами, приоритеты,
постановка задач и контроль выполнения
Работа с IT отделом (backend, frontend): участие в разработке, ТЗ.
Работа с дизайнером (дизайны сайтов, рассылок, печатной продукции, выпуск
печатного журнала)
Работа с копирайтерами (наполнение сайта, SMM, e mail, sms рассылки).

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

Лидерские, управленческие и
организационные навыки.
Личный опыт продаж B2B и B2C.
Организация работы отдела продаж с 0.
Организация работы Колл-Центра с 0. 
Автоматизация процессов управления и
взаимодействия отделов. 
Формирование команды, подбор и
обучение персонала, наставничество,
разработка систем мотивации.

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Тел/Viber: +38 (095) 431 - 64 - 67 
Email:  Показать контакты
FB: oksana.ponochevnaya.9
(https://www.facebook.com/oksana.ponochevnaya.9)Адрес: г. Киев

КОМПЬЮТЕРНЫЕ НАВЫКИ

CRM системы: Salesforce, Bitrix24,
Terrasoft 
Ведение проектов: Redmine, Trello, Jira
Пакет MS Office 
1:С8

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ

 ОБРАЗОВАНИЕ

Школа бизнеса «Бизнес конструктор»
Кирилла Куницкого «Курс собственника
2:0», 2018 г.
Вести за собой людей: Эффективное
руководство и лидерство, 2017 г. 
Учебно - тренинговый центр "Навигатор"
Кадровый менеджмент. Кадровое
делопроизводство, 1С: Управление
персоналом, 2012 г.
Тренинг Алексея Арестовича. (Украина,
Киев), Основы эффективных продаж.
Ведение переговоров, выход на ЛПР,
выявление потребностей клиента, 2012 г.
Turkish International Cooperation Agency
“Tourism and Hotel Management Service
Training Course” (Анкара, Турция), 1999 г.

ОБРАЗОВАНИЕ 

Институт туризма Федерации Профсоюзов
Украины (ИТФПУ) 
Специализация - Туризм
Специальность - Менеджмент
непроизводственной сферы. 
(Киев, Украина), 1996 - 2002 г.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Reikartz Hotel Group (сеть отелей в Украине) 
сентябрь *******************

Привлечение новых ВИП клиентов из фарм. сегмента - поиск, переговоры,
подписание договора 
 Работа с существующими ключевыми клиентами - анализ, увеличение продаж,
работа с доп. услугами, выполнение плана личных продаж
Разработка индивидуальных предложений
Успешное участие в тендерах по проведению корпоративных мероприятий от 20 до
200 человек. Подготовка предложений и работа по организации мероприятий
Учет дебиторской задолженности, контроль документооборота 
Подготовка договоров/контрактов, пролонгации.

 Руководитель отдела продаж 

ТОВ "Купи Скидку" (онлайн сервис продаж услуг со скидкой)
октябрь *************** 

Организация работы команды менеджеров 
Стратегическое планирование и развитие продаж
Анализ эффективности работы отдела
Разработка мероприятий по увеличению объемов продаж отдела
Взаимодействие с отделами маркетинга и контент отделом
Разработка системы мотивации отдела
Ведение переговоров с ключевыми клиентами и заключение договоров
Расширение собственной клиентской базы и базы отдела
Работа с сайтом - планирование, работа с акциями, размещение акций на сайте,
анализ продаж
Внедрение CRM в работе отдела.

 Менеджер по работе с ключевыми клиентами 

Groupon UA (онлайн сервис продаж услуг со скидкой) 
июль ********************

Запуск и внедрение нового продукта на сайтах скидок - туризм и отдых 
Поиск и привлечение новых партнеров (холодные звонки, встречи) 
Обеспечение выполнения плановых показателей - финансовых и количественных
Подготовка и запуск продуктов на сайте - от этапа нахождения клиента, до
взаиморасчетов после проведения акции 
Анализ и подведение итогов 
Работа в CRM Sales Force 
Заключение договоров
Мониторинг и анализ конкурентной среды рынка.

Руководитель отдела по развитию партнерской сети 

Studentland TM (образование за рубежом) 
июнь ****************** 

Открытие и запуск с нуля 6 филиалов и 25 региональных представительств
 Участие в разработке планов развития компании 
Организация и проведение семинаров, тренингов и презентаций для партнеров и
клиентов
Контроль взаиморасчетов, координация финансовых отношений с
представительствами и филиалами
Составление и ведение плановой и внеплановой отчетности
Разработка и внедрение новых туристических продуктов
Подбор персонала.

Менеджер по туризму 

Studentland TM (образование за рубежом) 
июль **************** 

Прямые продажи услуг компании - языковые программы в Европе, обучение за
рубежом, студенческие программы
Внедрение программы Work and Travel USA в Украине
Поиск и привлечение клиентов на программу Work and Travel USA, проведение
презентаций
Информационная поддержка и сопровождение клиентов в период всей программы
Работа с сайтом компании: наполнение, обновление информации
Разработка и внедрение новых направлений и программ
Оформление медицинских страховок
Подготовка ценовых предложений для рассылки партнерам и клиентам.

ЯЗЫКИ

Английский – pre intermediate А2 
Немецкий – intermediate B1
Русский –родной 
Украинский –родной