Резюме Customer Service

S I N E L F I L – M A R E L I A S S T R E E T . – H A S H E M H A S H E M B L D G – 3 R D F L O O R

P H O N E + 9 6 1 7 1 7 1 0 4 6 0 • E - M A I L E D D Y . A L D E E K @ G M A I L . C O M

E D D Y A L D E E K

PERSONAL INFORMATION

Date of Birth: *****************

Marital Status: Single

OBJECTIVE

Obtain a position that allows me to implement my overall knowledge, gain the necessary

experience needed for me to succeed in my job, and be able to become a source of

profitability to your company.

PROFESSIONAL EXPERIENCE

February ***************** Aramex Lebanon SAL

Beirut

Customer Account Executive ( CMT )
Sales Department

Responsible for acting as a liaison between customers and companies.

• Assisted with complaints, orders, errors, account questions, billing, cancelations...

• Registered the customer’ requests and responded to their inquiries as per the company standard.

• Ensured excellent customer service and convenience to our customers.

• Resolved standard customer’s requests and route issues that require follow-up with customer 

service Team

• 

Received client’s Air freight and Sea freight requests, checked rates with our agents 

• Quoted and followed up quotations 

• Informed agent to contact supplier and to proceed with formalities

• Check all documents for pre-clearance and confirmed them before booking.

• Followed up with clearance team upon shipment arrival to destination.

• Contacted clients and updated them concerning any approval needed from ministries or general 

security

• Requested customer's confirmation before payment of clearing duties and charges 

• Prepared job costing sheet and sent it to accounting team to invoice the job

July ******************* Aramex Lebanon SAL Beirut 
 
Contact Center Executive 

Responded to customers’ contacts (phone, e-mail, fax & SMS), register their requests and respond 

to their inquiries as per company standards; and ensure providing excellent customer service and 

convenience to our customers Major duties include but not limited to, 

• Handled Incoming Phone Calls 

• Resolved standard customers’ requests and route issues that require follow-up to Customer 

service Team 

• Communicated customer inquiries/messages/feedback to teams and sales owners 

• Provided satisfactory service to customers 

 
August *************** P.F Chang’s Beirut 
 
Waiter at ABC Achrafieh Branch 



Welcome guests and seat them in keeping with their preferences 



Offer menus and provide suggestions when requested 



Take orders and relay to kitchen in an accurate manner 



Ensure order accuracy before delivery to the customer 



Deliver orders and ask for feedback during and after meals 



Provide customers with information on daily specials 



Explain how menu items are prepared when requested 



Remove dishes and ensure that tables are bussed appropriately 



Prepare and serve special dishes on the table when needed

EDUCATION 
 

October 2012- 2018 American University of Culture & Education Baouchrieh
Bachelor Degree in Business Administration – Business Management
 
June 2012 Collège Sacré-Cœur Gemayzeh
Lebanese Baccalaureate: Economics & Sociology
 

SEMINARS ATTENDED 

 
March 2017:



Shipping and freight training courses Aramex-Lebanon

February 2016: 



Communication Skills Aramex- Lebanon

May 2013:



Leadership Management

P.F Chang’s 

LANGUAGES 
 

Fluent in Arabic, English – All written, read and spoken 

Intermediate in French

SKILLS AND QUALIFICATIONS 
 

Proficient in computer software including Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Info Ax 

(Aramex system) and internet . 

HOBBIES & INTERESTS 
 



Member of the selected University Football team from ***************



Member of the Scouts Lebanon Association from 2007-2015, Saint Vincent De Paul 
group – Achrafieh

REFERENCES 
 

References are available upon request