Наталья Анатольевна
Резюме Менеджер, наставник – 12 000 грн.
19 августа 2019 г.Харьков
Войдите или зарегистрируйтесь как работодатель, чтобы увидеть контактную информацию.
- Образование—
- Опыт работыне имеет значения
- Тип работыпостоянная
- Вид занятостилюбой
Цель: Получение и успешная работа на должности менеджера по продажам или менеджера по обучению сотрудников, профессиональный и карьерный рост.
Профессиональные навыки
Опыт работы
- –
Колл-центр «М1-shop», г.Харьков (обработка заказов клиентов в интерент-магазине)
Оператор КЦ. С октября 2018 г – менеджер отдела Наставников. - работа на исходящей линии
- ведение телефонных продаж / оформление заказов
- консультация клиентов согласно требований компании, работа по скрипту
- выполнение необходимых норм по показателям (апрув / доп. продажи)
- обработка жалоб клиентов, передача их в соответствующий отдел
- обучение операторов
- проведение индивидуальных консультаций и групповых тренингов
- контроль качества работы операторов в линии, прослушка звонков операторов
- составление обучающего материала для операторов
- проведение аттестации знаний операторов
Достижения:
- создание Базы знаний для операторов (написание обучающего материала, многочисленных тренингов)
- повышение показателей операторов своей обучающей группы: апрув на 20%, доп.продажи на 25%
- повышение уровня знаний операторов, 8 операторов перешли с прозвона в менеджерские отделы.
. - –
Сеть свадебных салонов Dominiss и Fashion bride, г.Харьков
Продавец-стилист - старший продавец салона. - консультирование клиентов, продажа свадебных и вечерних платьев
- формирование ассортимента в соответствии с актуальными мировыми трендами
- создание полного образа невесты / выпускницы
- полное сопровождение сделки
- организация и проведение мероприятий с показом коллекций вечерних платьев
- обучение новых сотрудников
- ведение отчетности в 1С
- урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами
Достижения:
- успешное обучение 13 сотрудников, которые в дальнейшем стали квалифицированными менеджерами
- привлечение новых клиентов, посредством проведения партнерских мероприятий
- увеличение базы постоянных клиентов на 30%
- создание и внедрение плана работы на месяц
- написание множества обучающих мини-тренингов и проведение их среди сотрудников согласно плана
. - –
«Мамин дом», сеть магазинов товаров для детей, г.Харьков
Продавец-кассир. - консультирование клиентов, продажи
- выкладка товаров в предкассовой зоне
- ведение кассовой дисциплины
- выполнение планов продаж на месяц
Достижения:
- первое место по выполнению плана продаж среди сотрудников
- увеличение объемов продаж на 20-35% по закрепленной группе товаров
. - –
«Дискони», сеть обувных магазинов, г.Донецк
Продавец-консультант. - прием товара по накладным, складирование
- пополнение полок товаром (мерчендайзинг) и оформление витрин
- консультирование клиентов по стандартам компании, продажи
- выполнение планов продаж на месяц
. - –
Чайная компания «Чай-ка-Мономах», г.Донецк (сеть фирменных специализированных магазинов)
Продавец консультант – менеджер по рекламе. - консультирование клиентов по стандартам компании
- активные продажи
- отслеживание и пополнение товара на прилавках магазина
- анализ эффективности рекламных кампаний
- мониторинг активности конкурентов
- оптимизация затрат на рекламу
- ведение документооборота по своему направлению
.
Образование
- –
Менеджер - экономист.
Менеджмент организаций, специалист.
Дополнительные сведения
Дополнительно о себе:
Дети: дочь 9 лет
Личностные качества: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение работать в команде, нацеленность на результат, активная жизненная позиция.
Исходный текст
Ф.И.О.: ******* Наталья Анатольевна
Личные данные:
Адрес: Украина, г. Харьков, ул. Волонтерская, м. Холодная гора.
Телефон: Показать контакты . e-mail: *********************
Дата рождения: ************** г.
Дети: дочь 9 лет
Уровень зарплаты: от 12000 грн.
ОПЫТ РАБОТЫ:
Колл-центр «М1-shop», г.Харьков (обработка заказов клиентов в интерент-магазинах)
04.20************ | Оператор КЦ. С октября 2018 г – менеджер отдела Наставников |
- работа на исходящей линии
- ведение телефонных продаж / оформление заказов
- консультация клиентов согласно требований компании, работа по скрипту
- выполнение необходимых норм по показателям (апрув / доп. продажи)
- обработка жалоб клиентов, передача их в соответствующий отдел
- обучение операторов
- проведение индивидуальных консультаций и групповых тренингов
- контроль качества работы операторов в линии, прослушка звонков операторов
- составление обучающего материала для операторов
- проведение аттестации знаний операторов
Достижения:
- создание Базы знаний для операторов (написание обучающего материала, многочисленных тренингов)
- повышение показателей операторов своей обучающей группы: апрув на 20%, доп.продажи на 25%
- повышение уровня знаний операторов, 8 операторов перешли с прозвона в менеджерские отделы.
- внедрила новые идеи по упрощению основных рабочих процессов (ручной труд автоматизирован, менеджер тратит меньше времени на рутинное заполнение отчетов, больше времени уделяет обучению сотрудников)
Сеть свадебных салонов Dominiss и Fashion bride, г.Харьков
04.20************ | Продавец-стилист - старший продавец салона |
-.консультирование клиентов, продажа свадебных и вечерних платьев
-.формирование ассортимента в соответствии с актуальными мировыми трендами
-.создание полного образа невесты / выпускницы
-.полное сопровождение сделки
-.организация и проведение мероприятий с показом коллекций вечерних платьев
-.обучение новых сотрудников
-.ведение отчетности в 1С
-.урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами
Достижения:
-.успешное обучение 13 сотрудников, которые в дальнейшем стали квалифицированными менеджерами
-.привлечение новых клиентов, посредством проведения партнерских мероприятий
-.увеличение базы постоянных клиентов на 30%
-.создание и внедрение плана работы на месяц
-.написание множества обучающих мини-тренингов и проведение их среди сотрудников согласно плана
«Мамин дом», сеть магазинов товаров для детей, г.Харьков
11.2014 – 03.2015 | Продавец-кассир |
-.консультирование клиентов, продажи
-.выкладка товаров в предкассовой зоне
-.ведение кассовой дисциплины
-.выполнение планов продаж на месяц
Достижения:
-.первое место по выполнению плана продаж среди сотрудников
-.увеличение объемов продаж на 20-35% по закрепленной группе товаров
«Дискони», сеть обувных магазинов, г.Донецк
**************14 | Продавец-консультант |
-.прием товара по накладным, складирование
-.пополнение полок товаром (мерчендайзинг) и оформление витрин
-.консультирование клиентов по стандартам компании, продажи
-.выполнение планов продаж на месяц
Чайная компания «Чай-ка-Мономах», г.Донецк (сеть фирменных специализированных магазинов)
2005 – 2009 | Продавец консультант – менеджер по рекламе |
- консультирование клиентов по стандартам компании
- активные продажи
- отслеживание и пополнение товара на прилавках магазина
- анализ эффективности рекламных кампаний
- мониторинг активности конкурентов
- оптимизация затрат на рекламу
- ведение документооборота по своему направлению
ОБРАЗОВАНИЕ
09.2003 – 06. 2008 | Донецкий институт рынка и социальной политики, менеджер-экономист |
-.квалификация специалист
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ
- значительный опыт работы в обучении сотрудников, проведения индивидуальных консультаций и групповых тренингов для сотрудников
- системный подход в процессе создания системы обучения и повышения квалификации сотрудников
- навыки составления и применения обучающих материалов для сотрудников
- системный подход в процессе продаж
- понимание и умение наладить эффективный процесс продаж
- большой опыт продаж, сопровождения сделок, подготовки документов
- опыт решения нестандартных спорных ситуаций с покупателями, работа с рекламациями (обмен, возврат товара, компенсация)
- владение офисными программами - Windows, 1С, Word, Excel, Internet
Личностные качества: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение работать в команде, нацеленность на результат, активная жизненная позиция.
**********