Резюме Копирайтер/рерайтер

Профессиональные навыки

• CRM
• Маркетинг
• Склад
• Менеджер
• Райтер
• Рерайт
• Рерайтер
• Інженер
• Консультант
• Модель
• Персонал
• Ведення звітності
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Адміністратор

• NET

Исходный текст

********* Анастасія Юріївна

Дата народження :********** рік

Електронна пошта: Показать контакты (mailto: Показать контакты )

Освіта:

Вища, магістр

Вересень **************** – Національний авіаційний університет,

спеціальність – «Пілотажно-навігаційні комплекси ПС».

Досвід роботи:

Липень 2013 – грудень 2015 УДППЗ «Укрпошта», посада – провідний інженер відділу управління та взаємодії користувачів Центру впровадження інформаційних систем. Стаж роботи 2 роки.

Обов’язки:

1. 1.Взаємодія з бізнесом підприємства ( в частині збору інформації, уточнення постановок завдань).

2. 2.Побудова бізнес – процесів підприємства, на основі аналізу отриманої інформації.

3. 3.Взаємодія з розробниками та провідними консультантами системи SAP CRM.

4. 4.Участь у впровадженні системи SAP CRM ("Управління взаємовідносинами з клієнтами")

5. 5.Написання технічних завдань, інструкцій по роботі для користувачів системи SAP CRM.

6. 6.Проведення навчання для співробітників підприємства.

7. 7.Консультування співробітників по роботі системи.

Досягнення у складі команди:

Запуск системи SAP CRM у визначені строки з функціоналом:

• --Управління процесом продажів ( заведення клієнта, історія взаємодії з клієнтом від першої зустрічі до підписання договору)

• --Управління маркетинговими кампанії.

Грудень ****************р. УДППЗ «Укрпошта» , посада провідний інженер Єдиного ситуаційного центру. Стаж роботи ******* міс.

Обов’язки:

• ●●Розробка та впровадження :

• --скриптів розмови;

• -- карти оцінювання якості розмови для операторів;

• --програми навчання нових співробітників КЦ.

• ●●Консультування операторів.

• ●●Організація та контроль роботи операторів КЦ.

• ●●Адміністрування персоналу: розробка графіків відвідування, контроль дотримання трудової дисципліни.

• ●●Аналіз роботи ефективності КЦ ( розробка методів удосконалення роботи КЦ).

• ●●Контроль якості обслуговування клієнтів ( тривалість розмови, заповнення картки звернення)

• ●●Індивідуальна робота з операторами (прослуховування дзвінків, оцінка якості розмови)

• ●●Формування звітності (щомісячно, щотижнево, за вимогою).

• ●●Навчання нових операторів.

• ●●Контроль знань операторів( усне опитування, тестування).

• ●●Взаємодія з розробниками програмного забезпечення (в частині уточнення постановок завдань і описів виявлених проблем)

Досягнення:

1. 1.Впровадження cистеми навчання для операторів (проведення первинного навчання, індивідуальна робота з операторами та проведення перевірки контролю знань).

2. 2.Розробка методики оцінки якості роботи операторів.

За сумісництвом виконувала обов’язки адміністратора системи PreCRM (система реєстрації звернень), а саме:

• --Тестування програмного забезпечення відповідно до змодельованих бізнес-процесів.

• --Супровід системи та адміністрування користувачів(налаштування бізнес-процесів, надання повноважень користувачам, створення ролей та ін.).

• --Базові налаштування програмного забезпечення.

• --Написання інструкцій для користувачів системи відповідно до отриманих ролей в системі.

• --Перевірка та погодження документації, наданої розробниками ПО.

Квітень - вересень 2017 компанія Бінотел, посада менеджер відділу контролю та якості обслуговування клієнтів. Стаж роботи 5 місяців.

Обов’язки:

• ●●Оцінка якості обслуговування клієнтів.

• ●●Вирішення конфліктних ситуацій, які виникають в результаті взаємодії клієнтів з іншими відділами компанії.

• ●●Надання зворотного зв'язку клієнтам ( звернення, дзвінки, відгуки).

• ●●Ведення звітності ( кількість звернень, тематика, методи вирішення).

• ●●Виконання вихідних дзвінків клієнтам для уточнення якості обслуговування.

• ●●Контроль роботи інших відділів компанії на предмет якості обслуговування клієнтів, надання своєчасних відповідей та виконання поставлених задач.

Досягнення:

1. 1. 1. 1. 1.Ефективна комунікація з клієнтами ( швидке вирішення нестандартних/конфліктних питань)

         2. 2.Побудова ефективної комунікації з іншими підрозділами компанії, а саме контроль на предмет швидкого вирішення проблем клієнта.

2015-20116 р. Віддалено працювала рерайтером/копірайтером,

Обов’язки :

• Написання статтей на різні тематики, в основному на російській мові.

• Перевірка статті на унікальність

• Перевірка статті на тошнотність та заспамленність

• Написання статті з ключовими словами

Готова до плідної співпраці та виконанню тестового завдання.

Зв'язок по ел.пошті.