Денис
Resume Супервайзер
7 June 2019y.Kharkiv
- Education—
- Work experiencedoes not matter
- Job typeconstant
- Work typefull day
Objective: Применить все свои навыки и умения для развития Вашей компании путем решения поставленных задач.
Professional skills
Work experience
- –
< Adelina call center >
• Супервизор (Rozetka)
‒ Активное общение с представителями заказчика;
‒ Контроль трудовой дисциплины;
‒ Контроль выполнение дневного, недельного и месячного плана продаж;
‒ Контроль нагрузки на линии проекта;
‒ Составление, планирование и контроль графика работы проекта;
‒ Введение отчетности ;
‒ Работа с проблемными вопросами процесса обслуживания клиентов.
• Тим Лидер (Rozetka)
‒ Организация и сопровождение работы группы менеджеров;
‒ Обучение и мотивация команды, поддержка новичков, дальнейшее развитие;
‒ Обеспечение и контроль качества обслуживания клиентов, прослушивание разговоров, предоставление обратной связи операторам по результатам прослушивания разговоров;
‒ Ведение статистики группы;
‒ Контроль выполнения показателей KPI.
• Тренер (Rozetka)
‒ Проведение обучения для новых сотрудников;
‒ Разработка и проведение тренингов для действующего персонала.
• Оператор контакт-центра (Rozetka)
‒ Совершение исходящих звонков ;
‒ Прием звонков (входящая линия );.
Education
- –
Автоматизация и компьютерно-интегрированные технологии.
Факультет: Электронные аппараты Уровень магистр.
Original text
***** ДЕНИС Персональная информация : Телефон: Show contacts E-mail: ************************ Skype: babych_denys Локация: Харьков , Украина Возраст: 27 лет. ЦЕЛИ: Применить все свои навыки и умения для развития Вашей компании путем решения поставленных задач. НАВЫКИ ■ Планирование ■ Продажи ■ Программирование ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ■ Клиентоориентированость ■ Стресоуствойчивость ■ Ответсвенность ■ Умение работать в команде ■ Коммуникабельность ■ Лидерство ТЕХНИЧЕСИКЕ НАВЫКИ ■ Продвинутый пользователь PC ■ Опытный пользователь пакетом MS Office (Excel. Power Point, Word ) ■ Работа с электронной почтой (Outlook Express) | ОБРАЗОВАНИЕ Вуз: ХНУРЭ | Харьковский национальный университет радиоэлектроники Факультет: Электронные аппараты Уровень магистра: Специальность: «Автоматизация и компьютерно-интегрированные технологии » Специализация: «Компьютерно-интегрированные технологические процессы и производства » ОПЫТ РАБОТЫ Компания : < Adelina call center > Февраль 2017 – Сегодня
‒ Активное общение с представителями заказчика; ‒ Контроль трудовой дисциплины; ‒ Контроль выполнение дневного, недельного и месячного плана продаж; ‒ Контроль нагрузки на линии проекта; ‒ Составление, планирование и контроль графика работы проекта; ‒ Введение отчетности ; ‒ Работа с проблемными вопросами процесса обслуживания клиентов. Март 2016 – Февраль 2017
‒ Организация и сопровождение работы группы менеджеров; ‒ Обучение и мотивация команды, поддержка новичков, дальнейшее развитие; ‒ Обеспечение и контроль качества обслуживания клиентов, прослушивание разговоров, предоставление обратной связи операторам по результатам прослушивания разговоров; ‒ Ведение статистики группы; ‒ Контроль выполнения показателей KPI. Декабрь 2015 – Март 2016
‒ Проведение обучения для новых сотрудников; ‒ Разработка и проведение тренингов для действующего персонала. Декабрь 2014 – Декабрь 2015
‒ Совершение исходящих звонков ; ‒ Регистрация информации в базе данных и оформление заказа; ‒ Прием звонков (входящая линия ); ‒ Обработка существующих заказов, консультация и подбор товаров,решение запросов клиентов в телефонном режиме. |