Светлана
Resume Hr
20 February 2019y.Kharkiv
- Education—
- Work experiencedoes not matter
- Job typeany
- Work typeany
Professional skills
Original text
CV ******* Светлана Евгеньевна
Опыт работы:
06.20************ - Помощник руководителя рекламного агентства.
- Работа с клиентской базой;
- Поиск и привлечение новых клиентов;
- Проведение переговоров с клиентами и заключение договоров;
- Проработка возражений;
- Составление и подготовка договоров;
- Продажа рекламных услуг;
- Работа с разным видом рекламы.
03.2013 – 03.2014 – Project manager в бюро переводов
- Поиск и подбор переводчиков – фрилансеров;
- Ведение переговоров с клиентами;
- Контроль качества и сроки выполнения переводов.
03.20************ - HR и помощник руководителя отдела дистрибьюции в оптовой компании по продажам электронной техники
- Поиск и подбор сотрудников в разных регионах страны;
- Опрос и тестирование кандидатов;
- Введение переговоров с клиентами и партнерами;
- Работа со входящей и исходящей информацией;
- Работа с различными видами рекламы;
- Разработка дизайна упаковок продукции;
- Организация корпоративных мероприятий.
05.2015 – 02.2016 - Менеджер по продажам в колл центре, скриптолог.
- Консультация клиентов в телефонном режиме;
- Продажа продукта;
- Внесение в базу данных полученной информации;
- Написание продающих скриптов для операторов;
- Подбор корзины;
- Составление и просчет экономики корзины.
02.2016 – 11.2018 - Руководитель отдела по операционному процесса в онлайн школе англ. языка.
- Контроль прохождения обучения преподавателей (группа от 40 чел.);
- Контроль качества работы преподавателей;
- Достижение лучших показателей KPI;
- Информирование преподавателей;
- Решение общих рабочих вопросов и конфликтных ситуаций;
- Ведение административной отчетности;
- Работа с CRM, TRM, Jira, Airtable, Redash, Megaplan, Bitrix, Slack.
- Контроль качества работы менеджеров (группа 18 чел.);
- Прослушивание звонков;
- Составление чек-листов;
- Написание инструкций по рабочему процессу;
- Обучение менеджеров;
- Помощь решения и проработки общих рабочих вопросов менеджеров;
- Контроль и достижение лучших показателей KPI своей команды;
- Написание скриптов для разных этапов рабочего процесса;
- Распределение заданий и выполнение по дедлайну.
- Принимаю активное участие в развитии отдела.
12.2018 – по сегодня - Скриптолог в колл-центре.
- Написание продающих скриптов для операторов;
- Доработка существующих скриптов;
- Анализ эффективности скриптов;
- Подбор корзины;
- Составление и просчет экономики корзины.
Образование:
09.20************ – ННУ им. В.А.Сухомлинского «ПМСО. Язык и литература (англ).», специалист.
Дополнительные курсы:
2012 – Курс секретарь, офис-менеджер.
2014 - Web-design/HTML-базовый курс и Photoshop.
Дополнительный навыки:
Языки:
Русский - родной;
Украинский - родной;
Английский – разговорный.
О себе: |
- Всегда достигаю поставленной цели;
- Аналитический склад ума;
- Ответственная и организованная;
- Обладаю лидерскими качествами;
- Довожу начатое до конца;
- Умею принимать самостоятельные решения;
- С легкостью осваиваю новый вид деятельности (раннее на все работы устраивалась без опыта);
- Быстро обучаюсь и усваиваю полученную информацию (что не знала, подхвачу быстро;
- Как показывает практика - всегда совершаю действия, которые приносят пользу и доход компании.