Resume Секретарь

Резюме

******** Карина Анатольевна
Дата рождения:**********
Проживание: Харьков, **************************** в /249

Контактная информация:
Телефон: Show contacts
Электронная почта:​ (mailto:*************************)

************************** (mailto:*************************)

Соискание должности: администратор магазина, визуальный

мерчендайзер, заместитель​ директора магазина.

Образование: среднее специальное ЦППВПТУ44 2009-2012.
Гостинично-ресторанный бизнес.

Дополнительное образование:
Тренинг “Повышение качества обслуживания клиентов и увеличение количества продаж”.

Ключевые навыки:
Активные продажи (холодные и горячие продажи); расширение клиентской базы;
Работа с ключевыми клиентами;
Устранение возникших разногласий, работа с жалобами.

Достижения:
Обеспечение высоких стандартов мерчендайзинга;
Обеспечение выполнения плана продаж;
Реализация контроля качества обслуживания;
Успешная разработка мотиваций для персонала.
Запуск проекта ​

ТОВ «НПК «ХОУМ-НЕТ»

​

​

с “нуля”

и увеличение рентабельности компании

в течение 10-ти месяцев в три раза (от 10 000 до 30 000 абонентов )

Опыт работы:

04.2018 по настоящее время компания “Combiway”.

Должность: менеджер.
Должностные обязанности:
консультация по услугам компании в телефонном режиме; прямые продажи; работа с

возражениями.

Ре

*************18 ​​ТОВ «НПК «ХОУМ-НЕТ».

Должность: старший оператор.
Должностные обязанности: организация рабочего процесса смены операторов (две линии:

1-я линия -10 человек (операторы); 2-я - 5 технические специалисты); претензионная

работа, а именно - полнота оказанных услуг компании абонентам (работа с физ. лицами,

юр. лицами и корпоративными клиентами); начисление заработной платы сотрудникам в

соответствии с отработанными часами и присвоенной категорией; адаптация, обучение и

мотивация

сотрудников;оценка

и

распределение

объема

работ

сотрудников

в

соответветствии

с

производственной

необходимость;

разработка

нормативной

документации.

Должность: менеджер отдела контроля качества.
Должностные обязанности: контроль качества обслуживания абонентов согласно

нормативно-регламентирующей документации; присвоение категорий сотрудникам (штат

30-ти человек), на основании ежемесячного тестирования. Мотивация и демотивация

сотрудников.

05.20************ ТОВ “Компания DATA CALL”, ТОВ “DATAGROUP”.
Должность: оператор технической поддержки.
Должностные обязанности: обработка входящих и исходящих звонков; работа с

SIP-телефонией; работа с почтой; консультация абонентов по решению проблемы в

телефонном режиме/при помощи корпоративной почты;претензионная работа, а именно -

возврат денежных средств за неоказанные услуги по вине компании;выставление счетов в

системе для дальней оплаты услуг абонентами. 
 
Должность: старший оператор. 
Должностные обязанности: организация рабочего процесса смены операторов (20 человек);

претензионная работа, а именно - полнота оказанных услуг компании абонентам (работа с

физ. лицами, юр. лицами и корпоративными клиентами);начисление заработной платы

сотрудникам в соответствии с отработанными часами и присвоенной категорией;

адаптация, обучение и мотивация сотрудников;оценка и распределение объема работ

сотрудников в соответветствии с производственной необходимостью. 
 
Должность:менеджер отдела контроля качества. 
Должностные обязанности: контроль качества обслуживания абонентов согласно

нормативно-регламентирующей документации; присвоение категорий сотрудникам (штат

-200 человек), на основании ежемесячного тестирования.Мотивация и демотивация

сотрудников. 
 
*************14 “Эконом-класс”, ритейл. 
Должность: продавец-консультант.

Ре 

Должностные обязанности: работа за кассовым аппаратом; прием товара, предпродажная

подготовка товара; работа с наценкой товара; мерчендайзинг; работа с покупателями. 
 
Должность:старший продавец. 
Должностный обязанности: закрытие и открытие кассавый смены; контроль кассовой

дисциплины; прием, возврат товара;работа с наценкой товара; организация и проведение

инвентаризации; контроль стандартов мерчандайзинга; адаптация,ротация, контроль

работы линейного персонала; переоценка товара; контроль качества обслуживания

покупателей.
 
Должность: администратор.
Должностные обязанности: контроль кассовой дисциплины; организация работы магазина;

подбор,

адаптация,

обучение

и

мотивация

персонала;

соблюдение

стандартов

обслуживания покупателей; контроль сохранности ТМЦ; обеспечение выполнения

плановых показателей; отчетность по магазину; мерчендайзинг.
 
 
Профессиональные навыки: 
Опытный пользователь ПК: (1C, CRM, abills, Service Desk, MC office, wiki,

Userside,Binotel,Zoiper,Alfresco,Outlook).
 
Знание языков: ​​украинский, русский - эксперт; 
немецкий - средний уровень; итальянский - средний уровень. 
 
Личные качества: ​​лидерство, многозадачность, пунктуальность, ответственность,

коммуникабельность,стратегическое мышление, нацеленность на результат. 
 
Хобби:

работаю

над выпуском собственного сборника стихотворений, чтение,

тренажерный зал, путешествия, караоке. 
 
Ожидаемый уровень заработной платы: от 10 000 грн​​.