Resume Менеджер

Professional skills

• Excel
• Outlook
• Phoenix
• Power Point
• Администрирование
• Водительские права
• Управление
• Управление персоналом
• Microsoft Office
• Маркетинг
• Менеджмент
• Обслуживание клиентов
• Обучение
• Переговоры
• Водитель
• Анализ
• Менеджер
• Администратор
• Аудит
• Работа с клиентами

Original text

Ирина *********

Харьков, Украина

ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

МЕСТО РОЖДЕНИЯ: г. Харьков

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН: +3 Show contacts

E-MAIL: ***************************

ДАТА РОЖДЕНИЯ: *************** г.

НАЦИОНАЛЬНОСТЬ: украинка

ЦЕЛЬ:

Должность менеджера в независимой быстроразвивающейся туристической компании с дружной командой профессионалов, предлагающей возможность развития и реализации навыков и опыта. Высококвалифицированный кандидат с опытом работы в индустрии гостеприимства и туризма в местных и международных условиях. Повышение уровня качества обслуживания клиентов и достижения плана продаж в компании.

.

ОБРАЗОВАНИЕ

Сентябрь 2007 г. - май 2012 г.

Харьковская государственная академия культуры, факультет культурологии и менеджмента, специальность Менеджер международного туризма

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ

• Более 5 лет опыта работы в индустрии туризма и гостеприимства (продажа продуктов и услуг)

• Отличные знания Microsoft Office

• Знания ценообразования, управление маржей и анализ рынка

• Отличное знание направлений Объединенных Арабских Эмиратов, Шри-Ланки, Омана, Турции и достаточные знания о других направлениях

• Свободно владею английским языком

• Навыки эффективной коммуникации и межличностного общения; способность хорошо общаться с клиентами на всех уровнях и в разных культурах

• Определение приоритета задач в работе для максимальной производительности без ущерба для качества обслуживания

• Внимание к деталям и самоанализ, стрессоустойчивость

• Хорошие командные навыки; взаимодействие с коллегами на всех уровнях для лучшей производительности и достижения целей и успеха компании

• Возможность командировок

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:

Июль 2015 г. - Июль 2017 г.

Компания Meeting point Youtravel, Дубай

Коммерческий менеджер, ответственный за направления ОАЭ, Шри-Ланку, Оман, Турцию

Сайт компании Meeting-point.com

Обязанности:

• Анализ и сравнение цен поставщиков и конкурентов

• Управление маржей и ценообразованием продукта для обеспечения конкурентоспособности продукта

• Работа с входящими телефонными звонками, электронными письмами и запросами от деловых партнеров и коллег

• Создание отчетов и предоставление информации в соответствии с требованиями руководства

• Ответственность за мониторинг тенденций продаж и спроса, определяющих возможности продаж, и тесное взаимодействие с главным коммерческим менеджером для создания и продвижения продукта по всем каналам сбыта для максимизации прибыли

• Переговоры и поддержание постоянной связи с поставщиками для успешного управления процессом продаж и соблюдении сроков в достижении всех целей и ожиданий компании,

• Контроль отображения продукта в системе и на сайте, включая ценообразование, поиск и редактирование изображений, а также инструкции по соблюдению точности в описаниях и т. д.

• Работа с отделом маркетинга для предоставления точной информации о продукте для различных типов СМИ, веб-сайта, национальной / региональной рекламы, торговых предложений и рекламной рассылки

• Постоянное взаимодействие с отделом резервации, отделом качества обслуживания клиентов и отделом транспортного обслуживания для предоставления помощи в разрешении проблем и запросов туристов, ежедневной анализ отмененных бронирований для улучшения конкурентоспособности и роста продаж продукта и услуг

• Организация и участие в бизнес встречах с поставщиками продукта (менеджерами гостиниц), партнерами и представителями компаний-клиентов

• Предоставление скидок и специальных бонусов для поощрения клиентов и повышения уровня продаж

• Проведение маркетинговых и рекламных кампаний через онлайн маркетинговые платформы, такие как TravelZoo, Secret Escapes, Voyage Prive, Onthebeach, Loveholidays, Travelrepublic и т. Д.

Достижения в компании: Реализация планов компании, увеличение прироста продаж и прибыли на 100% ежегодно (направление ОАЭ). После 6 месяцев работы расширение должностных обязанностей и туристических направлений.

Июнь 2014 г. - Июль 2015 г.

Туристическая компания Phoenix tour, Dubai

Менеджер по продажам и бронированию

Обязанности:

• Продажа туров, бронирование отелей, организация транспортных услуг и продажа экскурсий в ОАЭ и Омане для зарубежных компаний-партнеров и клиентов туристического агентства,

• Постоянная поддержка и решение проблем туристов

• Организация туров для групп

• Проектирование и разработка тура. Продвижение туров. Расчет стоимости тура

• Работа с онлайн-системами бронирования

• Постоянное повышение знаний о продукте и тенденциях в области туризма (осмотр гостиниц и номеров, изучение новых направлений ОАЭ и Омана, проверка обновления правил визового контроля при въезде туристов)

• Визовая поддержка

• Достижение целей компании

•Предоставление отчетов

Достижения в компании: создание нового продукта – тура в Оман. Приобретение новых партнеров и поставщиков продукта в ОАЭ и Омане.

Июнь 2013 г. - Июнь 2014 г.

Отель Atlantis the Palm, Дубай

Агент на стойке регистрации гостей

Обязанности:

• Приветствие гостей в отеле и регистрация заезда

• Регистрация запросов всех гостей во время прибытия

• Предоставление гостям всей необходимой информации

• Предварительное бронирование номеров для гостей

• Ответы на телефонные запросы, перераспределение вызовов соответствующим департаментам

• Обработка платежей наличными и кредитных карт

• Администрирование всех гостевых жалоб и их оперативное устранение

• Управление доступностью номеров, завершение ночных аудиторских процедур

• Помощь в максимизации дохода от продаж за счет реализации стратегий продаж и маркетинга

Сентябрь 2012 г. - Март 2013 г.

Отель Shores Amphoras ,Египет, Шарм-эль-Шейх

Отельный гид

Обязанности:

• Встреча в аэропорту

• Представительские услуги

• Презентация и продажа экскурсий для гостей

• Организация отдыха туристов

• Помощь в решении конфликтов и жалоб от гостей

Сентябрь ********************

Туристическое агентство «100 Морей», Украина, Харьков

Туристический агент

Обязанности:

• Проектирование и разработка тура

• Определение маршрута, организация сопровождения тура

• Оказание помощи зарубежной компании-партнеру в разработке программных продуктов и маркетинговых программ

• Помощь в оформлении виз и паспортов

• Продвижение продукта в офисе и по телефону, консультации клиентов

• Бронирование отелей

• Максимизация продаж и прибыли организации путем предложения повышения категории товара или услуги

• Решение конфликтов и жалоб клиентов

• Постоянное повышения уровня знаний о продуктах и ​​брендах, посещение тренингов

• Достижение финансового плана компании

Август 2009 г. - сентябрь 2011 г.

Trans Ukraine Intersport, Украина, Харьков

Администратор в магазине одежды

Обязанности:

• Отчетность: работа с ПК (Word, Exсel, работа с электронной почтой), работа с 1C, работа с терминалом

• Обслуживание клиентов при оформлении покупки

• Управление персоналом: контроль персонала в течение дня, проверка продаж, обучение, составление графика работы

• Работа с клиентами в зале.

• Составление отчетов о продажах

Дополнительная информация

ЯЗЫКИ: Английский (Свободно), Русский, Украинский (Родной)

КОМПЬЮТЕРНЫЕ НАВЫКИ: Microsoft Office (Word, Excel, Power point); Opera; C1, Outlook

ИНТЕРЕСЫ: Спорт (плавание, фитнесс); Путешествия; Встречи с друзьями

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ, КУРСЫ: курсы Офис-менеджер (OC «Промин»); Курсы английского языка (International Clearinghouse), Водительские права категория B

ДРУГАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Не замужем, детей нет , не курю