Людмила Григорьевна
Resume Рабочий
14 October 2017y.Mariupol, Donetsk Oblast
- Education—
- Work experiencedoes not matter
- Job typeany
- Work typeany
Professional skills
Original text
********* Людмила Григорьевна
Дата рождения: ************ г. Семейное положение: замужем
Гражданство: Украина Желаемый график работы:
Телефон: Show contacts полный рабочий день
Эл. почта: ********************* (mailto:*********************)
Skype: lyudochka7474
Цель
Соискание должности менеджера
Образование
2014 г. Донецкий национальный университет
«Экономика предприятия» квалификация специалист экономики предприятия
2013 г. Донецкий национальный университет
«Экономика предприятия» квалификация бакалавра экономики предприятия
2010 г. Институт последипломного образования ДонНУЕТ
повышение квалификации госслужащих
2006 г. Мариупольский техникум Донецкого государственного университета экономики и торговли им. М.И. Туган-Барановского
Специальность «бухгалтерский учет»
2005 г. Донецкий областной центр переподготовки и повышения квалификации работников
органов государственной власти, органов местного самоуправления, государственных
предприятий и организаций
повышение квалификации госслужащих
1998 г. Учебно-консультационный центр «Академия»
Менеджер офиса. Оператор ЭВМ. Секретарь-референт
1992 г. ПТУ №99 г. Мариуполя Донецкой области
Машинист крана металлургического производства
Опыт работы
********** - «Менеджер по продажам в колл-центре КЦ IMWT»
********** — осуществление исходящих звонков;
— консультирование клиентов;
— оформление заявок по обращениям клиентов;
— опыт работы на должности оператора колл-центра о/р в продажах;
— информационное сопровождение клиентов по услугам компании;
— поддержка в актуальном состоянии базы данных обращений клиентов;
********** –
********** «Заместитель руководителя колл-центра IMWT»
- Контроль операторов;
- отслеживание показателей;
- поддержка и консультации каждый день;
- обучение;
- проверка их отчетности, предоставление сводной отчетности.
2015 -2017 «Менеджер по продажам в колл-центре»
— осуществление исходящих звонков;
— консультирование клиентов;
— оформление заявок по обращениям клиентов;
— опыт работы на должности оператора колл-центра о/р в продажах;
— информационное сопровождение клиентов по услугам компании;
— поддержка в актуальном состоянии базы данных обращений клиентов;
— опыт работы с CRM-системой.
01.2008
– 11.2013 назначена на должность главного специалиста по выплате пенсий
Работа с клиентами:
— консультационная помощь гражданам и представителям юридических лиц по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты;
— консультация по вопросам выплаты пенсий, удержаний, начислений, денежной помощи, перерасчетов, переводов, индексации и корректировки пенсий, компенсаций и других социальных выплат;
Исполняла обязанности на время отпуска системного администратора:
— инсталляция офисных приложений и других программ для работников ПФ;
— техническая поддержка программы АСОПД/КОМТЕКСТ.
Другие работы:
— информирование граждан и должностных лиц об изменениях в области пенсионного обеспечения и социальной защиты населения.
— принятие мер по обеспечению правильного обеспечения оформления документов и денежной помощи, своевременности их выплаты и учета их сумм пенсий и пособий;
— проверка правильности ведения картотеки личных счетов пенсионеров, а также лиц, получающих денежную помощь, и проведение по лицевым счетам начислений, своевременность и обоснованность закрытия лицевых счетов, составление почтовых переводов и списков переводов, оформление перечислений пенсий на вклады в банки, прекращения и восстановления пенсий и денежной помощи, составление ведомостей для статической отчетности;
— ведение журнала учета движений и оплаты поручений реестров;
— расчет пенсии и денежной помощи;
— оформление лицевых счетов;
— осуществление отчислений из пенсий на основании исполнительных листов на выплату пенсий, алиментов почтовым переводом;
— проверка своевременности сообщений о приеме на работу, правильности выплаты пенсий;
— проведение инвентаризации лицевых счетов.
02.2007 назначена на должность ведущего специалиста по выплате пенсий
03.2004 назначена на должность специалиста I категории по выплате пенсий
01.1999- Управление Пенсионного фонда Украины в Володарском районе
03.2004 Должность: секретарь руководителя
— Планирование, своевременное внесение изменений в график работы руководителя;
— Протоколирование и организация совещаний, планерок;
— Своевременное ознакомление с изменениями всех заинтересованных лиц;
— Общее делопроизводство;
— Ведение электронного документооборота;
— Организация отправки и получения почтовых отправлений;
— Визовая поддержка руководства и сотрудников офиса;
— Организация бесперебойного жизнеобеспечения офиса;
Профессиональные навыки и знания
— Знание основ делопроизводства;
— Знание законов о пенсионном обеспечении и законов о госслужбе;
— Уверенный пользователь ПК — MS Office (Word, Excel), Internet;
— Грамотная устная и письменная речь;
— Владение оргтехникой.
Знание иностранных языков
— Английский язык — читаю, перевожу при помощи словаря.
Прочее
— Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость;
— Исполнительность, пунктуальность;
— Стремление к развитию и профессиональному росту.