Юлия
Resume Руководительcall-centre, руководитель отдела продаж
10 March 2017y.Kharkiv Oblast
- Educationhigher
- Work experience2-5 years
- Job typeconstant
- Work typefull day
Work experience
- –
ФЛП Ткаченко А.Б., Харьков
Руководитель call-centre. - Руководство call-центром численностью в 300 человек.
- Разработка должностных и рабочих инструкций сотрудников групп call-центра.
- Управление оперативной и хозяйственной деятельностью call-центра.
- Подготовка установленной отчетности, контроль уровня подготовки сотрудников по собственным методикам оценки индивидуальной производительности сотрудников и производительности подразделения в целом.
- Собственные методики обучения сотрудников групп call-центра.
- Собственная методика расчета необходимого количества операторов для различного уровня качества обслуживания.
- Разработка и внедрение методик повышения лояльности клиентов.
- Проведение тренингов и семинаров.
- Разработка и внедрение методик повышения среднего дохода от клиента.
- Разработка и внедрение методик вторичных продаж обслуживающими группами call-центра.
- Методика прогнозирования количества входящих вызовов на обслуживающие группы call-центра на основе статистических данных компании.
. - –
ООО "Полигон"
Руководитель проекта. - Ведение переговорной деятельности по сотрудничеству с подрядчиками.
- Контроль оплаты, финансовая отчётность ежедневно, еженедельно, ежемесячно, поквартально.
- Анализ динамики продаж, выявление причин ухудшения/улучшения.
- Проведение анализа продаж, рынка и деятельности конкурентов ,экономических показателей деятельности компании.
- Управление рекламной деятельностью.
- Создание, развитие клиентской базы.
- Стратегическое планирование и управление людьми ( в подчинении 20-25 человек).
- Проведение специализированого обучения.
- Контроль и логистика операций осуществляемых работниками отдела.
- Полный учет ТМЦ.
- Разрешение конфликтных ситуаций.
- Обеспечение выполнения плановых заданий, финансовой и договорной дисциплин.
- Поручение выполнения отдельных организационно-хозяйственных функций другим должностным лицам.
Был пройден путь от менеджера по продажам до руководителя филиала.
Professional development
«Лидерство. Личная эффективность в команде». Агентство «Инновация», бизнес-тренер: Владимир Заика,г.Киев (2014 , 3 дня.)«Эффективный телемаркетинг ». Pro Business School, бизнес-тренер : Станислав Маковский, г.Киев. (2013, 1 день.)
Additional information
Language ability:
украинский (средний), русский (родной), английский (средний).
Business trips:
ready for business trips.
More about myself:
Умею мотивировать на достижение результата, обладаю системным мышлением, высоким уровнем аналитических способностей,сильными лидерскими и организаторскими способностями, стремлюсь к постоянному развитию, генерирую и воспринимаю новые идеи, настойчива, приемлю постоянство в работе.