Юлия Сергеевна
Resume Офис-менеджер, администратор, управляющий – 7 000 грн.
18 September 2016y.Kharkiv
- Educationhigher
- Work experiencemore than 5 years
- Job typeconstant
- Work typeany
Objective: Сотрудничество с компанией, где ценится качественный сервис в долгосрочной перспективе, движение в перед и открытость новому.
Professional skills
o Организация и координация процесса обучения сотрудников
o Разработка и внедрение обучающих материалов в компании
o Организация и проведение тренингов для сотрудников и стажеров (в том числе, в сфере продаж)
o Копирайтинг, ведение корпоративных страниц в социальных сетях
o Организация корпоративных мероприятий
o Координация процессов тимбилдинга
Work experience
- –
ELEXUS TRAVEL/Болгария
Бренд-менеджер. O Позиционирование компании на туристическом рынке Болгарии
o Разработка фирменных стандартов
o Разработка экскурсионных туров
o Частичное управление персоналом торговых точек
o Управление рекламной деятельностью компании (разработка рекламных материалов и кампаний, сотрудничество со СМИ)
o Ведение страницы в социальной сети и сайта компании (личный копирайтинг)
Ключевые достижения:
o Узнаваемость бренда (за счет авторских публикаций в сети и СМИ – журнал ГОСТ)
o Увеличение прибыли на торговых точках. - –
ANEX TOUR/Турция
Помощник регионального директора. ? Обязанности:
o Планирование потребности в персонале региона
o Обучение и адаптация персонала региона (в том числе индивидуально, 35 чел.), лекции по технологиям работы на учебных семинарах (аудитория 200 чел.)
o Аттестация и оценка персонала в регионе
o Контроль за рабочим графиком сотрудников
o Выполнение плана продаж региона
o Мотивация сотрудников
? Ключевые достижения:
o Повысился уровень подготовки персонала (улучшение показателей посещение информационных встреч отдыхающими)
o Увеличение выездов отдыхающих на шопинг-туры на 100% в сравнении с предыдущим периодом. - –
TEZ TOUR/Турция
Руководитель отдела по работе с сотрудниками в регионах. ? Обязанности:
o Годовое планирование потребности в персонале по регионам Средиземноморского побережья Турции
o Массовый подбор персонала на должности сопровождающих и экскурсионных гидов, супервайзеров (Украина, Россия, Молдова)
o Обучение и адаптация персонала (до 400 чел.)
o Аттестация и оценка персонала
o Организация работы операционного отдела по работе с гидами
o Налаживание и поддержание сотрудничества с ВУЗами зарубежья (Украина, Россия, Молдова)
o Организация корпоративных мероприятий
o Контроль с помощью плановых и неплановых проверок выполнения стандартов компании: стандартов обслуживания туристов, стандартов презентации продукта компании, работы сотрудников
o Оперативное вмешательство в работу по регионам (своевременное выполнение нововведений, новых стандартов, новых экскурсий и акций)
o Разработка новых стандартов работы сотрудников
? Ключевые достижения:
o Снизилась текучесть персонала с 70% до 50% за счет заинтересованности опытных сотруднико. - –
TEZ TOUR/ Турция
Гид - 1 сезон, Шеф-супервайзер региона – 2 сезона. Обязанности:
- сопровождение гостей и их консультирование
- координация работы сотрудников региона
- формировании карьеры сотрудников
- координация работы супервайзеров региона
- обеспечение слаженной работы региона
Ключевые достижение:
- разработка нескольких новых экскурсий и обучение гидов
- более эффективная система отбора сотрудников
- лучшая организация работы.
Education
higher
- –
География, природо-охранный менеджмент.
Геолого-географический факультет, магистр.
Professional development
2011 — курс «Организация управления персоналом», учебно-консультационный центр «Дока-центр», ХарьковПрофессиональные курсы в области туризма (Tez Tour, Anex Tour)