Константин
Resume Менеджер по работе с клиентами – 4 000 грн.
5 November 2015y.Kharkiv
- Educationspecialized secondary
- Work experiencedoes not matter
- Job typeany
- Work typeany
Professional skills
Английский язык- разговорный, чтение со словарем.
Владение ПК на уровне продвинутого пользователя- ОС MS Windows (устранение неисправностей), MS Office, E-mail, Интернет. Компас, Autocad. В данный момент изучаю Solid Works.
Дополнительнsе сведения:
Личная информация:
Коммуникабельность, энергичность, неконфликтность, стрессоустойчивость, организаторские способности, быстрая обучаемость, нацеленность на результат, желание развиваться и совершенствоваться. Холост, детей нет.
Хобби:
Актёрское мастерство,
Занятия спортом (не профессионально),
Моржевание,
Путешествия,
Книги (психология, бизнес, реклама),
Handmade и ремонт поломанных вещей.
Work experience
- –
PVM Group
Старший менеджер по организации работы персонала, бизнес-тренер колл-центра. - разработка и внедрение программ обучения и развития менеджеров колл-центра,
- разработка и проведение тренингов групповых/индивидуальных для новых сотрудников колл-центра
- разработка и проведение тренингов повышения квалификации для опытных сотрудников колл-центра
- анализ статистик сотрудников, составление индивидуальных планов обучения
- прослушивание звонков, контроль качества, выявление ошибок в разговоре с клиентами, систематическая обратная связь
- написание скриптов и методических пособий для менеджеров колл-центра
- составление алгоритмов работы с вопросами и возражениями клиентов
- анализ и повышение статистик менеджеров колл-центра
- разработка и проведение программ аттестации менеджеров колл-центра
- коучинг персонала
- выполнение заданий директора по привлечению клиентов и руководителя колл -центра. - –
ООО «Инфоком Плюс»
Менеджер по работе с клиентами, старший менеджер проекта. - контроль алгоритма работы группы, составление графика ее работы,
- мотивация сотрудников, контроль выполнения плана продаж,
- распределение задач,
- обучение новых сотрудников.
-прием входящих и осуществление исходящих звонков
- прием и сопровождение заказов, бронирование товаров
- предоставление основной информации, касательно товаров
- работа с холодной базой клиентов
- ведение отчетности.
Education
specialized secondary
Менеджмент организаций.
Неоконченное высшее образование.Автомеханик.
Младший специалист.